"Филип Моррис Украина" в области технологий и цифровизации обошла почти все европейские филиалы компании.

Международная корпорация "Philip Morris International" применила в Украине уникальный "стартап-подход" с использованием искусственного интеллекта. На сегодняшний день украинский опыт служит примером для филиалов в различных странах Европы.

Об этом сообщил директор по новейшим продуктам "Филип Моррис Украина" (ФМУ) Роман Иванов, как передает РБК-Украина ссылаясь на NV.ua.

"В "Филип Моррис" в Украине мы создали своего рода стартап внутри корпорации - быстрый, гибкий и цифровизированный. На самом деле, именно украинский филиал по количественным и качественным показателям превосходит почти все европейские отделения "Филип Моррис". Нас ставят в пример филиалам в Британии, Франции, Германии и других странах", - рассказал Роман Иванов.

Основная цель использования технологий в ФМУ - постоянный мониторинг для удовлетворения потребностей клиентов.

"Главная инновация заключается в близости к потребителю - в том числе и цифровой. В нашей базе сейчас 1,4 млн активных пользователей IQOS. На основе информации, которую мы имеем о них, включая место покупки устройства, предыдущие покупки и их географию, мы можем разработать персонализированные рекомендации", - объясняет директор по новейшим продуктам "Филип Моррис Украина".

С помощью накопленных данных и искусственного интеллекта в компании создаются модели, которые позволяют предсказать, что потребуется потребителю, например, через полгода.

"Имея этот большой объем данных, мы создаем модели с помощью искусственного интеллекта. Эти предсказательные модели не только помогают понять потребности клиентов, но и подсказывают, какая потребность может возникнуть через 3-6 месяцев, и мы фактически пытаемся ее опередить", - подчеркивает Роман Иванов.

Это позволяет применять максимально персонализированный подход к каждому клиенту.

"Мы знаем, что один клиент более чувствителен к цене и ему нужно предложить что-то более доступное, другому - сделать гарантийную замену устройства, а третьему - предложить яркий аксессуар", - пояснили в руководстве "Филип Моррис Украина".

По словам директора по новейшим продуктам "Филип Моррис Украина" Романа Иванова, именно такой персонализированный подход и способность предугадывать потребности клиентов еще до их возникновения повышают общий уровень сервиса компании.